VALERIA WEAR İLETİŞİM POLİTİKASI

1 Amaç

Valeria Wear olarak, müşterilerimizle şeffaf, hızlı ve etkili bir iletişim sağlamayı amaçlıyoruz. Bu politika, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için belirlenmiş iletişim standartlarını ve yöntemlerini açıklamaktadır.

2 İletişim Kanalları

Müşterilerimiz, aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla bizimle kolayca iletişime geçebilir:

3 İletişim Süreçleri

3.1. Müşteri Destek Süresi:

• Hafta içi: 09:00 – 18:00
• Hafta sonu ve resmi tatillerde müşteri destek hattımız kapalı olup, talepleriniz takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

3.2. Geri Dönüş Süresi:

• E-posta ve web sitemiz üzerinden yapılan başvurulara en geç 24 saat içinde yanıt verilir.
• Telefon ile yapılan çağrılarda anlık destek sağlanır, yoğunluk durumunda geri dönüş en geç 2 saat içinde yapılır.

4 Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayetler

Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak için değerlidir. Şikayet ve öneriler aşağıdaki yöntemlerle alınır:

• E-posta: [email protected] adresine detaylı bilgi içeren bir e-posta göndererek.
• WhatsApp & Telefon: +90 501 257 47 84 veya 905012574784 hattımız üzerinden doğrudan müşteri temsilcisine ileterek.
• Sosyal Medya: Özel mesaj yoluyla veya ilgili kurumsal platformlarda belirterek.

Geri bildirimler en geç 72 saat içinde değerlendirilerek müşteriye geri dönüş sağlanır fakat bu kesin bir süre değildir. Yoğunluk sebebi ile süre + veya - olabilir.

5 Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteri bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

6 Yürürlük ve Güncelleme

Bu iletişim politikası, yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Şirket politikalarına göre belirli aralıklarla güncellenebilir. Güncellenmiş politikalar valeriawear.com üzerinden duyurulacaktır.

Hızlı Müşteri Destek Kanalları